Retur- och återbetalningspolicy

 

Vi erbjuder 14 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med Distansavtalslagen.

Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar storlek, färg och modell innan beställning för att undvika onödiga returer.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas ska varan vara:

  • oanvänd och i nyskick
  • endast hanterad i den utsträckning som krävs för att prova varan
  • med alla originaletiketter och lappar kvar
  • i originalförpackning (t.ex. skokartong eller skyddspåse)

Vänligen hantera varan varsamt vid provning.

Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag om varan returneras i försämrat skick, saknar etiketter, har avklippta eller borttagna originaletiketter, eller uppvisar tecken på användning utöver vad som krävs för att prova varan.

Så gör du en retur

  • Använd den medföljande retursedeln (gäller Sverige, Danmark och Finland). Du behöver inte kontakta oss i förväg om du använder den.
  • Saknas retursedel? Kontakta oss på info@stenstromsstore.com.
  • Använd gärna samma förpackning som varan levererades i.
  • Lämna in paketet hos närmaste ombud enligt instruktionerna på retursedeln.

Returadress

Stenströms Herr och Damekipering AB
Stortorget 12
252 20 Helsingborg
Sverige

Returkostnad

  • Sverige, Danmark och Finland: 99 kr (dras av vid återbetalning)
  • Övriga EU-länder: Retur sker på egen bekostnad om inget annat anges
  • Retur i butik (Helsingborg): Kostnadsfri

Byte

Vid byte lägger du en ny beställning på den vara du önskar byta till.
När beställningen är lagd ber vi dig skicka ett mail till info@stenstromsstore.com och ange ordernummer samt att det gäller ett byte.

Vid byte debiteras ingen returkostnad. Avgiften om 99 kr gäller endast vid rena returer.

Reklamationer

Om du vill reklamera en vara som är defekt, skadad eller felaktig ska du kontakta oss via e-post innan du returnerar varan.
Maila info@stenstromsstore.com och bifoga ordernummer, bilder på felet och en kort beskrivning.

Ej uthämtat paket

Paket som inte hämtas ut hos ombud och därför returneras till oss betraktas inte som en giltig retur enligt ångerrätten.

Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut debiteras en administrativ avgift på 200 kr för att täcka frakt, returfrakt och hantering.

Avgiften dras från återbetalningen när försändelsen kommit tillbaka till oss.

Om du ångrar ditt köp ber vi dig hämta ut paketet och därefter returnera det enligt våra ordinarie returvillkor.

Återbetalning

När din retur mottagits och kontrollerats skickar vi en bekräftelse via e-post.
Om returen godkänns sker återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar.
Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan bekräftelsen utan att återbetalningen syns? Kontakta oss så hjälper vi dig.